Politique de retour, de remboursement et d'échange

Ⅰ. Délai de retour et d'échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, vous avez un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour soumettre une demande de retour, remboursement ou échange.

Les demandes faites après ce délai ne seront pas prises en compte.

Ⅱ. Conditions d'acceptation

• Défauts d'apparence : usure visible ou dommages.

• Défauts de qualité : accessoires manquants ou emballage endommagé.

• Odeurs ou décoloration : présence d'odeurs anormales ou de différences de couleur notables.

• Mauvaise manipulation : dommage causé lors du transport, de l'assemblage ou du stockage.

• Modification du produit : produits modifiés ou personnalisés de manière permanente.

• Erreur de produit : produit reçu différent de celui commandé.

• Retour sans raison spécifique : possibilité de retour sans justification requise.

Ⅲ. Procédure de demande

• Contactez le service client avec les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Preuve de paiement

  • Motif du retour ou échange

  • Photos ou vidéos des produits

• Le service client vous répondra dans les 3 jours ouvrés pour détailler la procédure.

Ⅳ. Traitement des retours

• Une fois la demande validée, vous recevrez un étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que les instructions pour le retour.

• Après réception des instructions, emballez correctement le produit retourné et collez l'étiquette sur le colis.

• L'étiquette est valable 7 jours naturels, vous devez remettre le colis au transporteur dans ce délai.

Ⅴ. Frais de retour

• Pour les retours effectués dans les 14 jours suivant la réception, les frais de livraison et de traitement sont pris en charge.

Ⅵ. Remboursement et échange

• Échange : Après réception et vérification de l'état du produit, un échange sera expédié immédiatement et un numéro de suivi vous sera fourni.

• Remboursement :

  • Une fois le produit vérifié, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial (Visa, MasterCard).

  • Le délai de traitement bancaire est d'environ 10 à 15 jours ouvrés.

  • En cas de retard, veuillez nous contacter avec les justificatifs nécessaires.

Ⅶ. Force majeure

• En cas de retard ou de dommage causé par des événements imprévus comme des catastrophes naturelles ou des interruptions logistiques, nous chercherons une solution avec vous.

Ⅷ. Protection des données

• Les informations personnelles sont uniquement utilisées pour le retour et le service après-vente.

• Nous respectons les règles du GDPR pour assurer la sécurité et la confidentialité des données.

• Vous avez la possibilité d'exercer vos droits d'accès, de modification ou de suppression de vos données.

Ⅸ. Coordonnées

• Adresse : 1030 BLUE RIDGE DR APT 7, HARRISONBURG, VA, 22802-4987

• Téléphone : +1(661) 480-0100

• Email : devis@furnicraftz.com

• Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)